Politique de remboursement
Chez HFCPLANET, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue.
Nos équipes dédiées de contrôle qualité et d'assurance qualité inspecteront vos articles avant l'expédition. La qualité de nos produits est garantie. Cependant, vous devez vérifier soigneusement et précisément votre panier avant d'acheter.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous pouvons facilement organiser un échange ou un remboursement pour vous. Nous sommes ici pour aider ! N'hésitez pas à nous contacter à tous moment.
Les clients peuvent nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, la mauvaise taille ou le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement.
Comment nous joindre ?
Contactez-nous à [email protected] et décrivez le problème en détail, y compris la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande. Pour un article défectueux, incorrect ou non conforme à la description, veuillez nous envoyer une image ou une vidéo claire du problème.
Nos solutions :
1. Responsabilité de HFCPLANET :
Si HFCPLANET est responsable du problème, nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange.
Une fois que nous aurons reçu l'article, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit d'origine et son expédition ou nous renverrons gratuitement un remplacement à nos frais. Cette solution est valable uniquement lorsque HFCPLANET est responsable de l'expédition du mauvais article.
2. Responsabilité du client
Ordre incorrect :
Si le client a commandé un produit incorrect, nous pouvons également autoriser un retour. Dans ce cas, le client sera responsable des frais d'expédition dans les deux sens (vers et depuis notre entrepôt) pour un échange. Si le client choisit un remboursement, nous vous rembourserons le prix d'origine du produit.
Élément indésirable
Si le client décide qu'il ne souhaite plus l'article ou souhaite simplement l'échanger, il peut nous le signaler dans les 30 jours suivant la réception du produit pour un remboursement partiel du coût du produit.
Satisfaction garantie
Votre satisfaction est notre priorité !
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour demander un retour. Tous les frais de retour sont à la charge du client.
Remarques supplémentaires sur la garantie
Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre équipe de service client.
Tous les articles retournés doivent être à l'état neuf, non utilisés / non portés, non lavés, livrés avec toutes les étiquettes d'origine et leur emballage d'origine.
Si le client demande un remboursement, nous vous rembourserons le coût du produit d'origine à la réception de l'article retourné. Tous les frais d'expédition pour retourner l'article, et les frais d'expédition d'origine, ne sont pas remboursables.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur devrait être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Aucun frais de restockage à la charge des consommateurs pour le retour d'un produit.
Veuillez contacter notre centre d'assistance pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondre à tous les messages dans les 12 à 24 heures.